Die Teams der Bereiche Produktunterstützung, Services und Kunden-Betriebsunterstützung sind zuständig für Material, Logistik, Bevorratung und Versorgungslösungen (einschließlich Ersatzteile). Sie gewährleisten die zuverlässige und wirtschaftliche Inbetriebnahme und den kontinuierlichen Einsatz der Produkte/Liefergegenstände von EADS entsprechend den Kundenanforderungen. Zudem bieten sie Kunden-/Nutzerschulungen (Flüge, Wartung, Einsätze, Kabinenbesatzungen, etc.), Erstellung und Verwaltung der technischen Dokumentation sowie zugehörige Dienste. Darüber hinaus unterstützen die Teams Kunden bei der Nutzung der Dokumentation. Zu den Aufgaben des Bereichs Customer Services & Support gehören zudem Instandsetzung, Modifizierung und regelmäßige Nachrüst-Services für die Kunden im Hinblick auf erforderliche Standards (z. B. Lufttüchtigkeit) und Wartungskosten.

Der Bereich Managed Services befasst sich mit der Behebung sämtlicher technischer Fehler und bietet den Kunden Engineering-Support und Services. Der enge Kontakt zum Kunden trägt zur vollen Einsatzfähigkeit der EADS-Produkte bei und gewährleistet die Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit der Endprodukte. Der Bereich Managed Services steuert zudem den Beitrag und die Entwicklungsaktivitäten von Customer Services & Support für neue Programme und Services.
 

 

Sabrina Barbera, Program Manager

Customer Services & Support

Division: Eurocopter